“Hacking Growth” يعد أفضل كتب الاستحواذ على العملاء ويعد أيضاً أحد أكثر منهجيات العمل شهرة في العالم.
يبدو من الصعب أن نصدق، ولكن في وقت كان موقع Pinterest موقعاً متخصصاً لا يتردد عليه إلا صانعو الأقراص والبرامج،
وكانت LinkedIn شبكة حصرية للمسؤولين التنفيذيين في مجموعة شركات C ومسؤولي التوظيف من المستوى الأعلى،
ولم تمتلك شركة أوبر الجرأة لمواجهة حزب جولياث الذي كان عبارة عن تاكسي أصفر اللون يجوب مدينة نيويورك.
إذن كيف تطورت هذه الشركات من هذه البدايات المتواضعة إلى بؤرة السلطة التي أصبحت فيها اليوم؟
وخلافاً للاعتقاد السائد، فإنها لم تنفجر في اكتساب شعبية عالمية هائلة ببساطة من خلال بناء منتج عظيم،
وإنما كانت هناك منهجية مدروسة ومنتقاة بعناية للتطور الغير العادي لهذه الشركات.
وتسمى هذه المنهجية “تكديس النمو”، ولا يقتصر الأمر على ممارسي تكنولوجيا المعلومات في الشركات البادئة اليوم فحسب،
بل وأيضاً شركات مثل آي بي إم، ووال مارت، وميكروسوفت فضلاً عن الملايين من رجال الأعمال والمسوقين والمديرين التنفيذيين الذين يشكلون مجتمع Hacking Growth.
ولنتأمل هنا منهجية تكديس النمو باعتبارها ممارسة لنمو حصة السوق.
ويشمل الكتاب فرق متعددة الوظائف واختبار السرعة العالية والتكرار الذي يركز على العملاء والوصول إليهم، والاحتفاظ بهم، وإشراكهم، وتحفيزهم على العودة وشراء المزيد.
كتاب عملي يسهل الوصول إليه يمكن للفرق والشركات في جميع الصناعات استخدامه لزيادة قاعدة العملاء وحصة السوق،
هذا الكتاب يرشد القراء من خلال عملية إنشاء وتنفيذ استراتيجية قرصنة النمو الخاصة بهم حسب الطلب.
وهو كتاب لا بد منه لأي مسوق أو رجل أعمال أو مبتكر أو مدير يسعى إلى استبدال الرهانات المسرفة والنهج السيء بالمزيد من الاحترافية، وفعالية التكلفة، والبيانات المهمة.
كتاب The Customer Centricity Playbook دليل التركيز على العميل
★★★★★
كيف أصبحت شركة الألعاب العالمية Electronic Arts من أسوأ شركة في أميركا إلى شركة تجني مليار دولار من الأرباح؟
لقد اكتشفوا حقيقة بسيطة، وتصرفوا بناءً عليها: ألا وهي أن كل العملاء ليسوا على شاكلة واحدة.
إن أكثر الشركات نجاحًا، من Amazon إلى Best Buy، تفهم أن عملائها هم أهم الأصول التي يتمتعون بها، وهي تقوم بتخصيص عمليات الاستحواذ والتطوير، وجهود الحفاظ على العملاء.
في هذا الكتاب، سيساعدك الأستاذ في كلية وارتون بيتر فدر والمديرة التنفيذية لشركة وارتون أكتيف سارة تومز في رؤية عملائك كأفراد بدلاً من رؤيتهم مجرد شخص واحد،
لذا يمكنك التوقف عن إهدار الموارد من خلال ملاحقة مبيعات المنتجات لكل مستهلك.
يقدم كل من Fader وToms تحليلاً لكل العناصر التي تدعم مركزية العملاء داخل المؤسسة. في هذا الكتاب، ستتعلم كيفية:
– تطوير استراتيجية تتمحور حول العملاء لمؤسستك
– فهم الطريقة الصحيحة للتفكير في قيمة العميل طوال فترة حياته (CLV)
– استثمارات Finetune في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وأساليب التطوير استنادًا إلى عدم تجانس العملاء
– تعزيز ثقافة تدعم مركزية العملاء، كما فهم الصلة بين تقييم السوق وتحديد سعر السوق
– فهم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، لأنها أساس حيوي لكل هذه المجالات من خلال الرؤى القيمة التي توفرها
وسرعان ما تحول أول كتاب لفادر بعنوان “تركيز العميل” إلى عنوان يلجأ إليه القراء المهتمين بالتركيز على العملاء المناسبين لتحقيق ميزة استراتيجية رائعة كهذه.
في هذا الكتاب، يقدم فادر وتومس دليل حقيقي للشركات من جميع الأحجام التي تريد إنشاءها،
وتنفيذ استراتيجية رابحة لاكتساب وتطوير والاحتفاظ بالعملاء من أجل القيمة الأكبر.
تقول إيمي جونسون، نائب رئيس قسم تجربة العملاء الرقمية في ستاربكس “هذا الكتاب هو رؤية جوهرية لتوجيه المنظمات من أي حجم في الاتجاه الصحيح”.
اجعل التسويق الخاص بك فريداً من نوعه بفضل هذا الدليل العملي إلذي يُعد بمثابة دليل تحليل أساسي للمؤسسات الكبيرة والصغيرة،
حيث يوفر نصائح واستراتيجيات عملية لتنفيذ التسويق بشكل أكثر.
إن حالة السوق في تغير دائم، ويوفر هذا الكتاب مخططاً للتنقل بين التسويق الإبداعي إلى التسويق القائم على البيانات، من حجم واحد يناسب الجميع،
ومن الحملات التسويقية إلى تجارب العملاء في الوقت الحقيقي.
ستتعلم كيفية استخدام التقنيات المختلفة لاكتساب العملاء، وكيفية تحديد العملاء المعرضين للخطر وإعادة التفاعل معهم من خلال تطبيق مقاربة سهلة وتلقائية للتحليلات التنبؤية.
إنها أكثر بكثير من مجرد نظرية وشاهد أساسي على قوة التسويق الشخصي، هذا الكتاب يركز على العمل، ويساعدك على فهم هذا النهج الثوري في الواقع وبدء استخدامه لتجربة العميل.
يمكنك أن تجعل التحليلات التنبؤية حقيقة واقعية في النهاية.
وللمرة الأولى، أصبح هذا الكتاب في متناول كل المسوقين، وليس فقط للشركات الكبرى، بل إن العديد من المنظمات الأصغر حجماً تعمل على ربط نظيراتها الأكبر حجماً ببرامج مبتكرة.
يوضح هذا الكتاب كيفية تقديم التحليلات التنبؤية إلى مؤسستك، مع إرشادات قابلة للتنفيذ منها:
– تنفيذ التسويق التنبؤي في أي مؤسسة بأي حجم
– تقديم تجربة تسويق أكثر تخصيصًا
– أتمتة التحليلات التنبؤية باستخدام تقنية تعلّم الآلة
– بناء قرارات التسويق على بيانات ملموسة بدلاً من الأفكار غير المجربة
كتاب The Client Acquisition Blueprint دليل الاستحواذ على العملاء
إذا كنت أحد رجال الأعمال الذي يبحث عن طرق مثبتة لجذب المزيد من العملاء، وجلب المزيد من المال، وإزالة المنافسة…
يجب عليك قراءة هذا الكتاب لتعلم أسرار النمو المستدام والتنبؤ به.
تخيل أنه قد يكون لديك تدفق ثابت من الأشخاص الذين يريدون منتجاتك وخدماتك، ويدعون إليك ويتابعونك على مواقع التواصل الاجتماعي،
ومراسلتك للحصول على المساعدة في كل يوم!
تخيل أنك تمكنت من تحويل هذه العملاء المحتملين إلى عملاء ذوي جودة عالية، ليس فقط الذين أظهروا لك التقدير، بل أيضاً أظهروا لك الاحترام أيضاً.
حسناً، ليس عليك أن تتخيل بعد الآن، ففي هذا الكتاب الجديد من المدير التنفيذي لشركة Just Digital Inc، هوجو فرنانديز، سوف تكتشف:
1- المفاتيح العشرة التي تمثل حضوراً ملحمية على الإنترنت والشيء الأول الذي يجب أن يكون لديك في استراتيجيتك لتطوير أساس تسويقي ثابت
2- سر إنشاء كل العملاء المحتملين الذين قد ترغب في الحصول عليها، بما في ذلك الأسئلة غير الواضحة التي تحتاج إلى الإجابة عنها لجذب العملاء المؤهلين بشكل كبير،
وسهولة العمل مع العملاء المحتملين.
3- الأخطاء الكبيرة في التسويق التي يمكن أن تكلفك عشرات – لا – بل مئات الآلاف من الدولارات…
والخطوات المحددة التي يجب عليك اتخاذها للتأكد من أن كل جهودك تحقق أقصى النتائج.
4- طرق سهلة وتلقائية لجذب المزيد من العملاء المتوقعين (حتى لو كنت تكره البيع، فإن هذا يزيل كل الضغوط والخوف والشكوك).
5- إتقان حركة المرور المدفوعة والعضوية: إعلانات فيس بوك وGoogle AdWords وحملات السلطة العضوية التي لا يتحدث عنها أحد حتى الآن (ميزة هائلة كمحرك أول!)
6- كيفية إنشاء عروض لا تقاوم، والمغناطيسات الرئيسية، والصفحات المقصودة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين.
7- المسار الصحيح و كيف يمكنك أن تزيد عائد الاستثمارات والأرباح! وكيفية اكتساب المال وكيف تعرف ما إذا كان ما تفعله يعمل بالفعل؟ معظم الأعمال تفشل هنا.
كتاب The Brand Flip دليل العلامة التجارية من أفضل كتب الاستحواذ على العملاء
★★★★★
يظهر لك مارتي نيومير، الخبير في العلامات التجارية وصاحب الكتاب الأكثر مبيعًا، كيفية تحقيق قفزة من الماضي الذي تحركه الشركة إلى المستقبل الذي يحركه المستهلك.
ستتعلم كيفية عكس علامتك التجارية بدءًا من عرض المنتجات وصولاً إلى تقديم المعنى،
بدءًا من حماية القيمة وحتى إنشاء القيمة، بدءًا من التسعير القائم على التكلفة إلى تسعير العلاقات،
وبدءًا من شرائح السوق وصولاً إلى قبائل العلامة التجارية، ومن رضا العملاء إلى تمكين العملاء.
في السنوات الثلاث عشرة التي مرت منذ كتب نيومير هذا الكتاب، أثبت تأثير وسائل الإعلام الاجتماعية النظرية الأساسية التي يتبناها:
“إن العلامة التجارية ليست كما تقول بل هي ما يقولون عنها.”
” لم يعد الناس مستهلكين للعلامات التجارية فقط. فهم يريدون التصويت على ما يتم إنتاجه وكيف يتم تسليمه.
وهم على ليسوا على استعداد لترويج العلامة التجارية لأصدقائهم فقط، بل يريدون المساهمة في المحتوى والأفكار التطوعية، وحتى بيع المنتجات أو الخدمات.
في وسط الكتاب، يوجد مصفوفة الالتزام بالعلامة التجارية، وهي أداة بسيطة لتنظيم المكونات الأساسية الستة للعلامة التجارية.
مجتمع علامتك التجارية هو واجهتك. كيف ستتولى قيادتهم؟
كتاب Customer Acquisition & Retention in the Digital Age دليل اكتساب العميل والاحتفاظ به في العصر الرقمي
لقد أسس هوارد تولمان بنجاح أكثر من 12 شركة للتكنولوجيا الفائقة في مسيرته المهنية التي استمرت 50 عاما وأنشأ أكثر من مليار دولار في قيمة المستثمر بالإضافة إلى آلاف الوظائف الجديدة.
إن اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في العصر الرقمي هو مجموعة من المبادئ الصريحة الواضحة التي تتبناها تولمان والتي تشكل أهمية بالغة لنجاح التمويل،
وإطلاق وتطوير بداية جديدة.
ومع ذلك، يركز هذا الكتاب بشكل خاص على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في العصر الرقمي.
